FAQ Tapis

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Oui ! Nous accueillons avec plaisir vos commandes par téléphone au : +4179 138 29 72

Quel est le délai entre le moment de ma commande et l'embarquement de mes tapis ?

Tous les tapis sont embarqués à domicile dans un délai maximum de 5 jours ouvrés dès réception de votre commande. Un délai supplémentaire peut vous être demandé dans le cas où le lieu d'intervention est éloigné de plus de 15 km de la succursale la plus proche.

Malgré ma commande Internet je n'ai pas reçu de réponse. Est-ce normal ?

Non ! Une interruption momentanée de la connectivité à l'internet est à l'origine de la non réception de votre commande. Heureusement ce type de disfonctionnement est très rare. Merci de prendre contact avec notre service clientèle afin de clarifier la situation

Puis-je apporter moi-même mes tapis dans l'une de vos succursales ?

Non ! Les tapis sont pris en charge uniquement pas notre service de livraison.

Est-il possible de faire livrer mes tapis nettoyés à une autre adresse que celle d'embarquement ?

Oui ! Merci de nous indiquer la nouvelle adresse de livraison par email en précisant votre numéro de commande.

Combien de temps avez-vous besoin pour nettoyer mes tapis?

Dans les cas suivants, la somme de toutes les opérations nécessaires au nettoyage de vos tapis peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés :

• tapis de plus de 6m2
• épaisseur de velours supérieure à 1 cm
• très sale
• taché
• odeur tenace
• recadrage
• traitement de blanchiment des franges
• traitement urine, déjection, vomissure ou sang

Vais-je recevoir un email quand mes tapis seront prêts pour la restitution ?

Oui ! Vous recevrez un email de notre part vous demandant de nous indiquer 2 dates pour le retour de vos tapis.

Je ne suis pas sûr des mesures de mon tapis ?

Les mesures approximatives sont acceptées lors de la commande, le montant de votre facture sera simplement corrigé puisque les tapis sont mesurés lors de la réception par note atelier de nettoyage.

On nous demande fréquemment un peu d'aide pour mesurer les surfaces des tapis. Voici comment s'y prendre :

Les m2 d'un tapis carré ou rectangulaire se calcule en multipliant la mesure des 2 côtés. Par exemple : 2.1 m x 2.6 m = 5.46 m2. Il faudra donc commander le nettoyage tapis 6m2.

Si le tapis est circulaire et fait par exemple 3.1m de diamètre, voici comment s'y prendre : 3.1m de diamètre / 2 = 1.55

On reprend 1.55 que l'on multiplie par lui-même 1.55 x 1.55 = 2.4

On reprend 2.4 que l'on multiplie par 3.14 (PI) = 2.4 x 3.14 = 7. 53 

Voilà c'est fini, votre tapis circulaire mesure 7.53m2, il faudra donc commandé un nettoyage tapis de 8m2.

FAQ canapés et matelas

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Oui ! Nous accueillons avec plaisir vos commandes par téléphone au : +4179 138 29 72

Quel est le délai entre le moment de ma commande et le nettoyage à domicile de mes canapés ou matelas ?

Maximum 7 jours ouvrés dès réception de votre commande. Un délai supplémentaire peut vous être demandé dans le cas où le lieu d'intervention est éloigné de plus de 15 km de la succursale la plus proche.

Malgré ma commande Internet je n'ai pas reçu de réponse. Est-ce normal ?

Non ! Une interruption momentanée de la connectivité à l'internet est à l'origine de la non réception de votre commande. Heureusement ce type de disfonctionnement est très rare. Merci de prendre contact avec notre service clientèle afin de clarifier la situation.

Comment calculer le nombre de place de mon canapé ?

La manière la plus sûre pour constituer convenablement votre commande est de vous assoir les 2 mains posées sur l'assise du canapé, puis de vous déplacer jusqu'à l'autre extrémité en considérant la position de vos mains comme espace de confort entre 2 personnes (valable également pour les longues parties sans dossier de type repose jambes ou malgré d'éventuelles séparation de coussins d'assises.

Les canapés constitués de plusieurs éléments maintenus par des crochets devront être démontés lors du nettoyage. Dans ce cas, votre commande doit faire état du nombre d'éléments distincts. Par exemple, un canapé 8 places constitués de 4 éléments de 2 places doit

être commandé de la manière suivant : 1 canapé 2 places (4x)

Combien de temps dois-je attendre avant de m'assoir à nouveau sur le canapé ou le matelas ?

De façon générale, il faut retenir que les techniques de nettoyage à séchage rapide (mousse chimique, vapeur, etc.) ne sont pas adaptées à la réfection de canapés ou matelas très sales.

C'est l'état initial du canapé ou du matelas qui permet de déterminer le délai de séchage. Des canapés ou matelas régulièrement entretenus pourront être à nouveau utilisés en moins d'une heure. En cas de défaut d'entretien, le délai de séchage sera directement proportionnel au travail nécessaire, de 24h pour les canapés ou matelas très sales jusqu'à 36h pour les traitements urine, déjections, vomissures et sang.

Est-ce que nettoyage-canape.ch nettoie tous les types de revêtements ?

Oui ! Sans exception connue à ce jour.